[ 发布时间:2012-12-11 | 浏览:3110次 ]

[摘　要]读者服务工作是图书馆工作的核心，在知识经济条件下其内容更加丰富。本文从文献信息提供、文献信息开发、文献信息检索、参考咨询、读者辅导、网络信息服务、宣传报导及外文文献代译服务8个方面，阐述了新世纪图书馆读者服务工作的发展趋势。
[关键词]读者工作　读者服务　21世纪
[分类号]G252

　　21世纪是一个知识经济时代。目前知识经济正逐渐替代工业经济而成为一种崭新的主导型经济形态。所谓知识经济，世界经济合作与发展组织(OECD)在1996年《以知识为基础的经济》(The Knowledge－based Economy)的报告中将它定义为：“建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济”。在这种经济形态中，知识成为社会生产的运行轴心。图书馆作为知识存储和开发机构，在知识本身生产过程中起着极其重要的作用。随着计算机技术、通信技术、网络技术、数字信息技术以及相关技术的发展，世界图书馆事业正在向电子化、数字化、虚拟化的方向迈进。这给我国传统的读者服务模式造成了巨大的冲击，为有效地提高读者服务工作的质量和水平，21世纪的读者服务工作要不断地推陈出新，从形式和内容上都要适应社会发展的需要。
　　笔者认为，21世纪图书馆读者服务工作的主要内容应包括以下8个方面：
1　文献信息提供服务
1.1　根据现有条件，扩大开架借阅
　　图书馆的一切工作都是为读者服务的。“读者至上，服务第一”是图书馆的永恒信条。在开架借阅中，应将“一切为了读者”作为指导思想，在工作的设想、布署安排上都应从读者利益的角度去思考，将读者利用率较高、流通率较高的文献全部实行开架，并努力延长开架服务时间，使文献在读者身上得到最充分地利用，从而产生最大的社会效益和经济效益。
1.2　因地制宜，开展特色服务
　　一些图书馆根据本地区独特的社会文化环境、本馆文献资源的特点和特定读者的需求等，开辟特色服务。例如，河北大学图书馆收藏了835种家谱，为家谱学的研究提供了珍贵的文献资料。湖北黄石市的服装图书馆、汉川县淡水养殖图书馆等特色图书馆对推动当地经济的发展都起到了一定的积极作用。广东省中山馆率先利用120种海外中文报刊，编辑《决策内参》、《警界内参》、《经济参考》等，刊载海外报刊对我国政治、经济及社会发展的评论性信息，深受用户的欢迎。特色服务的普及，改变了传统的图书馆服务模式，给图书馆界带来无限生机。
1.3　文献资料复制
　　复制服务是根据读者要求提供资料复制件的一种服务方式。读者在信息活动中或者是需要长期保存反复使用某些文献资料，或者是需要保持原样的文件和图表，或者是由于条件限制不便直接阅读等原因，要求获得原始文献资料的复制品。复制服务可以加快文献信息的传播速度，节省读者获取信息的时间和精力，既可以满足个人需要，又可以满足群体需要，还可有效地保存原始文献。文献资料复制的主要方式有静电复印、缩微复制和拷贝复制等。随着复制技术的进步，复制服务越来越普及，读者也越来越方便。
1.4　建立各种专门阅览室
　　随着以计算机为中心的现代信息技术及相关技术的迅速发展，许多图书馆建立了种类繁多的专门阅览室，如视听资料室、多媒体光盘阅览室、电子阅览室、网络检索室等等。图书馆自动化和网络化的发展，为读者更便捷地获得文献信息创造了良好的条件。读者在网络检索室利用上网的计算机就可方便地查阅、下载、组织和重新编辑文献信息。在这些专门阅览室里，读者不仅可以查阅文字、数值、图形、图像等静态文档，而且可以获得多媒体信息的动态文档。
2　文献信息开发服务
　　图书馆拥有庞大的文献信息资源，是人类知识的宝库，是知识信息传播的重要枢纽，能够为文献信息开发利用提供必要的知识信息。随着知识经济的到来，人类不断产生和积累大量的知识信息，图书馆员通过对这些依附于各种载体的知识信息进行揭示、整序、重组和创新，大力进行文献信息开发和深层次加工，突出创新，为社会提供多层次、多品种、增殖的知识信息产品。文献信息开发主要指文献信息内容的开发。由于文献信息的繁杂、读者用户科学文化水平的差异和社会活动的多样，使得文献信息开发利用呈现出层次性。
2.1　浅层次开发
　　通过报道、展示、摘述、评价等方式，揭示文献信息中的知识内容，如期刊篇目索引、文摘、书评等。图书馆员按照分类、主题或专题将文献信息中的知识内容进行整序，以便用户查找文献，如馆藏目录、书目等。
2.2　中层次开发
　　按照读者的特定需要，将文献中的有关信息通过选择、分析、加工整理、组合等手段，把与某一问题、主题或专题相关的知识信息重新组合，并按一定的体系编排而成的产品，如信息汇编等。中层开发要对原始文献信息进行汇编、摘录、分析、综合等浓缩性加工，即根据读者需要将分散的知识信息汇集起来进行深层次加工处理，提取有关信息并适当改编和重新组合，形成各种精约化的优质知识信息产品。中层开发能够使文献的知识信息得到充分的应用和发挥更大的价值。
2.3　深层次开发
　　图书馆拥有十分丰富的信息资源。图书馆员将这些通过各种渠道搜集来的文献信息进行分析、归纳后提出综合性的论述或者评论，如综述、述评等，并在此基础上对事物的发展动向或态势作出预测，或对某事物应采取的措施提出建议。文献信息深层开发服务是一种知识活化的服务活动。图书馆员在对文献信息中的知识内容进行加工、整序、研究的基础上，通过知识活化而产生新的增殖的信息产品。
3　文献信息检索服务
　　由于现代文献信息的数量急剧增长、内容重复交叉、类型复杂多样，仅用传统的手工检索方式已远远不能满足广、快、精、准地搜集、整理、加工、存贮和检索文献信息的要求，因此掌握计算机检索、光盘检索和网络检索等先进的检索方式，尤其是因特网信息检索，对读者至关重要。因特网是由许多网相互联接而成，由成百万个数据库构成，与专门数据库相比较，它具有两个特征：①它具有丰富的多学科组成的信息资源，享有全球范围的信息；②它的检索方式是一种网状相关性检索模式，检索过程不是直接指向某条文献而是指向相关网页。与计算机检索、光盘检索相比较，因特网信息检索具有以下几个特点：①检索对象的动态性；②检索内容的广泛性；③避免了检索语言的复杂性。目前因特网信息检索已成为最普及、最受关注、最常涉及的信息检索领域。
4　参考咨询服务
　　图书馆参考咨询服务就其本质而言属于信息服务，在整个国家信息服务体系中，处于信息交流和传递的中心地位。图书馆通过参考咨询服务架起知识信息和读者之间的桥梁，把信息资源通过读者的利用转化为生产力。
4.1　编制书目索引
　　在传统的参考咨询服务中应用最多的是只读光盘CD－ROM。CD－ROM为图书馆参考咨询服务工作向自动化方向发展奠定了基础，它曾经是图书馆计算机检索的主要方式。CD－ROM使图书馆参考咨询服务的内容不断深化。由于CD－ROM自身的特点，各馆将编制好的书目索引装入CD－ROM中，便于馆际交流，使全国甚至世界范围内图书馆的书目索引实现资源共享。
4.2　定题服务
　　定题服务是参考咨询服务的重要形式之一。所谓定题服务(Selective Dissemination of Information,简称SDI)是指“针对某一特定课题的需要和科研生产的需要，由情报人员以文献跟踪服务的方式，主动、持续、系统地向相关课题的人员提供必要的情报资料”。由于定题服务可持续地为科研人员提供最新的相关文献信息，该项服务受到科研人员的普遍欢迎与重视。为了使定题服务取得较好的效果，图书馆咨询服务工作人员应注意以下几点：①主动性，要主动了解读者的信息要求，主动搜索有关信息，主动向读者提供服务；②针对性，SDI的全部过程都体现了很强的针对性；③及时性，“及时地将情报需求的变化、情报服务效果的好坏反馈给情报的供应系统”；④广泛性，即“在定题条件下的多向主动传递，形成多层次服务的格局”。定题服务随着实践的发展，其理论上已日趋成熟，并朝着系统化、多样化方向发展。
4.3　专题服务
　　图书馆咨询服务人员应当充分利用馆藏文献信息资源和专业队伍的优势，面向经济建设主战场，为特定用户指定专题，大力开发蕴涵在馆藏信息资源中的有效信息，向读者提供浓缩的直接可利用的数据、事实、结论，以充分发挥图书馆信息服务功能。
4.4　查新咨询服务
　　近年来，由于科研立项、新产品开发以及技术设备引进和出口的需要，查新咨询服务已成为图书情报部门的重头任务。查新咨询服务的范围很广，包括：确定研究课题、开发和设计新产品、国外引进技术项目论证、科技动态和市场行情及有关专利文献查新、科技成果查新等。查新服务就是针对上述需要查新的项目，对其新颖性、先进性、实用性进行全面论证和评价，最后写出查新报告，为科研或企业领导部门及专家评议提供参考依据。随着计算机检索技术的发展，光盘数据库在查新咨询服务中的作用显得越来越重要。
4.5　网络咨询服务
　　网络咨询服务就是信息咨询顾问针对用户的信息需求，利用各类网络检索、选择、加工、传递信息，并形成信息咨询报告，提供给用户。网络咨询与传统的咨询服务相比，具有以下特点：①网上的信息资源十分丰富，其中主要的信息资源种类有数据库、文本文件、图像文件、数据资料、应用程序、企业或产品广告和商情资料等；②因特网是一个分布于世界范围内的信息资源，用户可以不受时空和特定馆藏范围的限制，实现信息资源共享和进行信息交流与传递；③更多地利用计算机网络、有线广播电视宽带网络和信息技术设备；④网络咨询为用户提供的服务范围更广，层次更深，包括常规性图书馆知识方面的服务、目录查询服务、专题咨询服务、用户培训服务、网络导航服务和提供镜像数据服务等等。
5　读者辅导服务
5.1　导读
　　导读是根据社会发展的要求，采取各种有力措施主动吸引和诱导读者产生阅读行为，并积极地干预和影响其阅读行为，以提高读者的阅读意识、阅读能力和阅读效益为目的的一种教育活动。导读包括对阅读内容的指导和对阅读方法的指导。阅读内容的指导主要是向读者推荐优秀书刊，指导读者正确理解图书内容，帮助读者从优秀书刊中吸取有益的营养。阅读方法的指导主要是引导读者有目的地阅读，克服某些读者阅读中存在的盲目性或不健康倾向。为了提高广大群众的思想政治觉悟和科学文化素质，一些地方开展了一系列的读书活动，如广西组织各图书馆读者协会在《广西日报》推出“知识工程”的“推荐书目”专栏，引导读者阅读；举办广西高校大学生读书演讲比赛等。开展导读工作，培养读者阅读兴趣，有利于“在全社会大兴勤奋学习之风”，使群众对知识信息需求不断拓宽和深化，从而促进了国民素质整体水平的提高。
5.2　开展文献检索课教学
　　1984年教育部颁发《关于在高等学校设文献检索与利用课的意见》，有力推动了全国高等院校文献检索与利用课教学工作的开展，从此读者培训工作迈入一个新阶段。
　　文献检索课的教学内容随着时代发展而不断深化。随着计算机技术、多媒体技术、通讯技术、数字信息技术、网络技术等现代信息技术在图书馆的广泛应用，无论是社科文献检索，还是科技文献检索，其教材体系都必须以计算机检索为主线重新设计，文献检索课的教学内容必须增加计算机、光盘、数据库、网络等的使用方法。要教会读者如何在庞大的信息海洋中鉴别、筛选、整理、分析研究文献信息，培养他们的信息意识和提高他们的信息能力。
6　网络建设和网络信息服务
　　文化部图书馆司把建设“中国图书馆信息网络”列为重点工作，即“金图”工程。目前已经建成的网络有中科院文献情报中心、北京大学图书馆、清华大学图书馆三家系统互联的中关村地区书目文献信息共享系统(APTLIN)，中国高等教育文献保障体系(CALIS)以及中国科学院计算机网络工程(CASNET)网上文献信息系统等。这些网络化文献资源成为进一步进行文献资源网络建设的基础。但是文献资源网络建设与整个国家的网络建设息息相关，必须依赖于国家信息化建设所构建的网络环境的支持。目前，我国已初步建立了中国科学技术网(CSTNE)、中国公用计算机互联网(CHINANET)、中国教育科研网(CERNET)等大型信息网络。Internet与CERNET的发展使得广域网络环境下的文献信息资源共享成为可能。
　　为了合理组织图书馆文献信息资源，促进资源共享，我国已经建成“中国高等教育文献保障体系(China Academic Library and Information System,简称SALIS)”。CALIS是一个广域网环境下的文献信息共享服务系统，是全国文献资源保障体系的重要组成部分，其目标是推进我国主导教育资源的合理优化配置，实现信息资源共建、共知、共享，深化资源的有效开发和利用，提高高等学校教育和科研的文献保障水平。它的主要建设任务是：通过文献信息服务网络和文献信息资源及数字化建设，初步实现系统的公共检索、馆际互借、文献传递、协调采购、联机合作编目等功能。CALIS网络保障环境由“全国中心——地区中心——高校图书馆”三级构成。它的结构是由一个全国管理中心(设在北京大学)、四个全国专业文献信息中心(文理中心设在北京大学，工程中心设在清华大学，医学中心设在北京医科大学，农学中心设在中国农业大学)和七个地区文献信息中心(分别设在南京大学、上海交通大学、武汉大学、中山大学、西安交通大学、四川大学和吉林大学)组成。CALIS不仅使我国高校图书馆系统可以实现全国范围的文献信息资源共享，也为网络信息咨询服务提供了更广泛、更专业化的信息资源，提供了更为便捷的服务手段和条件。
7　宣传报导服务
　　报导服务作为一项多向主动式的信息服务方式，颇受读者欢迎。所谓报导服务，是指图书馆将采集到的文献信息经过加工整理和分析、综合，运用各种形式主动、及时地向信息需求者通报，以引导信息产品有效利用的一种服务方式。图书馆通过知识揭示、整序和重组、活化开发而产生的信息产品，只有通过报导才能传播给广大读者；而信息产品也只有报导出来，才能更容易被读者所认识，才能得到更充分的利用。
　　图书馆宣传报导服务的方式和渠道多种多样，主要有：①直观方式，即通过信息产品的陈列展览同读者见面；②群众活动方式，即通过学术报告会、文学欣赏会等宣传推荐优秀文献资料；③文字方式，是报导服务的传统方式，图书馆根据读者的需要，有选择地将有价值的文献资料加工整理成系列化的二三次文献，然后进行传播报导；④多媒体方式，通过广播、电视、录像、光盘等手段报导信息产品；⑤网络方式，通过网页制作工具设计主页(Homepage),在Internet动态实时地发布最新信息并反馈给用户，是宣传报导服务的最新、最主要的方式。
8　外文文献代译服务
　　代译服务是指图书馆针对读者的特定需要，组织专门力量，代替读者直接翻译和编写外文文献资料，帮助读者克服语言障碍，提高外文文献利用率的一种服务方式。联合国教科文组织的统计资料表明，世界上有2/3的工程师不能阅读英文文献。我国虽然没有相应的统计数字，但科技人员阅读外文文献的能力较低这是事实。显而易见，语言就成为科技人员利用外文文献的根本障碍。因此，外文文献代译服务有助于他们及时、全面地了解科技项目的国内外发展动向，从而有的放矢地进行开发和研究。外文文献代译服务提高了读者对外文文献的利用率，丰富了图书馆读者工作的服务内容。
　　在现代信息技术推动下，图书馆服务模式已经或正在发生重大变革。随着现代信息技术的进一步发展及其在图书馆领域的广泛应用，读者服务工作在深度和广度各方面都将发生更加深刻的变革，从而进入一个前所未有的阶段。